《勝利女神：新的希望》上線常見問題答疑
2025-05-21 14:18:15
尊敬的指揮官：
《勝利女神：新的希望》將于2025年5月22日7:00全平臺(tái)多端正式開服。戰(zhàn)前準(zhǔn)備就緒，奪回地面的征途即將開始！我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了上線常見問題的答疑手冊(cè)，請(qǐng)指揮官查收！
▌開服及下載指引
?開服時(shí)間：
2025年5月22日7:00（北京時(shí)間）
*正式開服時(shí)間可能根據(jù)實(shí)際情況提前或延后
?開啟下載時(shí)間：
安卓：2025年5月22日7點(diǎn) （以渠道商店?duì)顟B(tài)為準(zhǔn)）
?下載指引：
通過雷電游戲中心下載
注意事項(xiàng)：若您進(jìn)入游戲時(shí)，出現(xiàn)彈窗提示維護(hù)中，則表示游戲尚未開服，請(qǐng)您耐心等待。
▌服務(wù)器、游戲包體與下載相關(guān)
Q：本次安裝包大小為多少？之前下載的測(cè)試包要?jiǎng)h除嗎？
A：請(qǐng)確保移動(dòng)端有超過 10GB 的可用存儲(chǔ)空間。為確保游戲體驗(yàn)流暢，建議在WiFi環(huán)境下完成資源更新，以避免不必要的流量消耗。
在您下載完游戲內(nèi)資源包后，請(qǐng)點(diǎn)擊確認(rèn)“更新完畢，請(qǐng)重新啟動(dòng)”提示框即可重新體驗(yàn)游戲。
若您曾參與前哨測(cè)試，為確保您能夠順利下載并獲得最佳游戲體驗(yàn)，請(qǐng)您在下載正式安裝包前，先卸載已安裝的前哨測(cè)試版本。
Q：游戲運(yùn)行需要怎樣的設(shè)備配置？
Android：13.0系統(tǒng)及以上版本，RAM 4GB或以上，64位操作系統(tǒng)
注意：由于市場(chǎng)上的安卓型號(hào)眾多，我們無法保證設(shè)備在規(guī)格范圍較低端的性能。
Q：下載失敗怎么辦？
A：如果您無法下載游戲，請(qǐng)先確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否通暢，設(shè)備內(nèi)存是否足夠（移動(dòng)端有超過 10GB 的可用存儲(chǔ)空間），在確認(rèn)一切正常的情況下，可嘗試以下步驟：
1. 重新啟動(dòng)您的設(shè)備；
2. 確保連接至穩(wěn)定和良好的Wifi網(wǎng)絡(luò)。（移動(dòng)端）也可以嘗試切換網(wǎng)絡(luò)（例如將 WiFi 切換為 4G /5G）；
3. 清理設(shè)備緩存，確保設(shè)備有足夠的儲(chǔ)存空間；
4. 如果游戲已安裝，但下載游戲內(nèi)資源失敗，請(qǐng)嘗試卸載客戶端后前往商店重新安裝。
如果問題仍然存在，請(qǐng)聯(lián)系客服獲取幫助。
Q：游戲安裝失敗怎么辦？
A：
1. 確保您的移動(dòng)設(shè)備有超過 10GB 的可用存儲(chǔ)空間， 存儲(chǔ)空間不足可能會(huì)導(dǎo)致安裝失?。?/div>
2. 確保網(wǎng)絡(luò)通暢，若是移動(dòng)端可切換網(wǎng)絡(luò)（如WIFI切換成4G/5G）后嘗試安裝；
3. 確保此前是否有游戲文件殘留，在完成清理后重新安裝。
如果問題仍然存在，請(qǐng)聯(lián)系客服獲取幫助。
Q：登錄失敗怎么辦？
A：如果您無法登錄游戲，請(qǐng)優(yōu)先確認(rèn)當(dāng)前服務(wù)器是否在維護(hù)狀態(tài)，自己的網(wǎng)絡(luò)是否通暢。在確認(rèn)一切正常的情況下，可嘗試以下步驟：
1. 關(guān)閉所有后臺(tái)運(yùn)行的應(yīng)用程序；
2. 重新啟動(dòng)您的設(shè)備；
3. 釋放設(shè)備上的一些存儲(chǔ)空間；
4.（移動(dòng)端）切換到不同的網(wǎng)絡(luò)，例如從Wi-Fi切換到4G/5G，并等待幾分鐘，然后再次進(jìn)入游戲。
如果問題仍然存在，請(qǐng)聯(lián)系客服獲取幫助。
Q：頻繁遇到報(bào)錯(cuò)“系統(tǒng)錯(cuò)誤”怎么辦？
A：
1. 確保連接至穩(wěn)定和良好的Wifi網(wǎng)絡(luò)。如果您使用的是移動(dòng)設(shè)備，也可以嘗試切換網(wǎng)絡(luò)（例如將 WiFi 切換為 4G /5G）；
2. 重新啟動(dòng)您的設(shè)備；
3. 關(guān)閉后臺(tái)所有進(jìn)程，清理設(shè)備緩存，確保設(shè)備有足夠的儲(chǔ)存空間。
如果問題仍然存在，請(qǐng)聯(lián)系客服獲取幫助。
Q：游戲加載緩慢怎么辦？
A：游戲加載速度可能受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備性能的影響。為了解決這個(gè)問題，您可以嘗試以下方法：
1. 切換網(wǎng)絡(luò)：嘗試使用不同的網(wǎng)絡(luò)連接（如4G/5G/Wi-Fi），然后重新登錄游戲。
2. 降低游戲畫質(zhì)：調(diào)整游戲設(shè)置，降低畫質(zhì)以提高加載速度。
3. 關(guān)閉后臺(tái)軟件：確保沒有其他應(yīng)用程序在后臺(tái)運(yùn)行，以免占用設(shè)備資源。
4. 清理設(shè)備內(nèi)存：定期清理設(shè)備內(nèi)存，以保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。
如果問題仍然存在，請(qǐng)聯(lián)系客服獲取幫助。
Q: 游戲閃退怎么辦？
A：如果您遇到了游戲閃退問題，一般可能是由于內(nèi)存或網(wǎng)絡(luò)問題，您可以嘗試以下操作：
1. 確保您的移動(dòng)設(shè)備有超過 10GB 的可用存儲(chǔ)空間，存儲(chǔ)空間不足可能會(huì)導(dǎo)致閃退；
2. 重新啟動(dòng)您的設(shè)備；
3. 確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好穩(wěn)定，若是移動(dòng)端可切換網(wǎng)絡(luò)（如WIFI切換成4G/5G）后重新進(jìn)入游戲；
4. 刪除或釋放設(shè)備上的額外內(nèi)存空間，備份未使用的應(yīng)用程序和文檔；
5. 檢查此前是否有游戲文件殘留，在完成清理后重新安裝。
Q: 網(wǎng)絡(luò)異常怎么辦？
A：請(qǐng)確保您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定良好，如果您使用的是移動(dòng)設(shè)備，請(qǐng)嘗試切換網(wǎng)絡(luò)（如WIFI切換成4G/5G）后重新進(jìn)入游戲。
Q：可以用哪些方式登錄？QQ和微信賬號(hào)互通嗎？
A：支持QQ、微信兩種登錄方式，二者不互通
Q：需要手動(dòng)選擇服務(wù)器嗎？
A：您無需手動(dòng)選擇服務(wù)器，將根據(jù)您選擇的QQ或微信登錄方式自動(dòng)分配至對(duì)應(yīng)的服務(wù)器。請(qǐng)注意，QQ與微信之間無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。
▌充值相關(guān)
Q：充值后商品未到賬，怎么辦？
A：通常會(huì)有以下兩種原因可能導(dǎo)致您購(gòu)買的游戲物品未到賬：
界面顯示問題：建議您優(yōu)先重啟客戶端，查看道具是否已到賬。
付費(fèi)平臺(tái)系統(tǒng)延遲：購(gòu)買發(fā)貨可能會(huì)出現(xiàn)少量延遲，建議您等待24小時(shí)，完成處理程序后確認(rèn)是否收到道具。
溫馨提示：充值支付都會(huì)有相應(yīng)記錄，您可以隨時(shí)查看扣費(fèi)賬單。如果24小時(shí)后仍未到賬，您可通過官網(wǎng)、官方公眾號(hào)聯(lián)系客服，并提供扣費(fèi)賬單截圖，獲取進(jìn)一步幫助。
Q：支付失敗怎么辦？
A：如果您遇到了付款失敗的問題，可以嘗試以下方法：
1. 切換網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好，稍等一段時(shí)間后重新付款；
2. 更換支付渠道；
3. 請(qǐng)確保使用您常登錄游戲的設(shè)備進(jìn)行支付。
如果您后續(xù)仍無法成功支付，您可通過官網(wǎng)、官方公眾號(hào)聯(lián)系客服，附加提供您的支付界面報(bào)錯(cuò)截圖，獲取進(jìn)一步幫助。
▌獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取相關(guān)
Q：如何領(lǐng)取【前哨測(cè)試】充值返利？
A：領(lǐng)取入口：主界面→活動(dòng)公告→前哨測(cè)試充值返利。
進(jìn)入頁面后，有對(duì)應(yīng)道具領(lǐng)取資格的指揮官點(diǎn)擊領(lǐng)取按鈕，即可獲得對(duì)應(yīng)的返利道具。
Q：可以用不同平臺(tái)的設(shè)備領(lǐng)取充值返還內(nèi)容嗎？
A：可以。同一服務(wù)器下，不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)互通。指揮官請(qǐng)確保更換設(shè)備后登錄的賬號(hào)與「前哨測(cè)試」期間保持一致，即可正常領(lǐng)取相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。
溫馨提示：
*【前哨測(cè)試】充值返利內(nèi)容不支持跨賬號(hào)領(lǐng)取、也不支持將返還內(nèi)容轉(zhuǎn)移給其他賬號(hào)，每個(gè)賬號(hào)僅可領(lǐng)取1次返利。首發(fā)上線開服后請(qǐng)使用與測(cè)試相同的賬號(hào)注冊(cè)登錄游戲，以確保能夠正常領(lǐng)取返利獎(jiǎng)勵(lì)。
*在前哨測(cè)試期間進(jìn)行過付費(fèi)的用戶，進(jìn)入游戲完成新手教程后將自動(dòng)激活首充禮包。
Q：【前哨測(cè)試】專屬頭像框獎(jiǎng)勵(lì)子彈邊框怎么領(lǐng)取？
A：所有參與過【前哨測(cè)試】的指揮官都能夠免費(fèi)獲取測(cè)試專屬頭像框【子彈邊框】。領(lǐng)取入口：主界面→活動(dòng)公告→前哨測(cè)試充值返利。
進(jìn)入頁面后，有對(duì)應(yīng)道具領(lǐng)取資格的指揮官點(diǎn)擊領(lǐng)取按鈕，即可獲得限定頭像框。
Q：上線有什么福利活動(dòng)？
A：上線將有總計(jì)超330抽招募資源、3位SSR妮姬、全新時(shí)裝「普麗瓦蒂·浮青行跡」等超豐厚福利免費(fèi)獲取！關(guān)于首發(fā)上線福利活動(dòng)的詳細(xì)介紹，請(qǐng)參考：《勝利女神：新的希望》上線福利情報(bào)一覽
Q：首發(fā)上線預(yù)約獎(jiǎng)勵(lì)有哪些？如何領(lǐng)取預(yù)約獎(jiǎng)勵(lì)？
A：首發(fā)上線預(yù)約獎(jiǎng)勵(lì)為：SSR妮姬「迪塞爾」、SR妮姬「米哈拉」、招募券×15、免費(fèi)珠寶×3000
在游戲上線后，所有指揮官注冊(cè)并登錄游戲即可通過郵件獲得預(yù)約達(dá)成福利。
▌其他問題
Q：為什么還沒領(lǐng)取的郵件獎(jiǎng)勵(lì)消失了？
A：郵箱最多可同時(shí)顯示99封郵件，超出后系統(tǒng)將按時(shí)間順序自動(dòng)隱藏最早的一批舊郵件（包括未過期的獎(jiǎng)勵(lì)郵件），被隱藏的郵件到期后會(huì)直接消失。建議指揮官收到郵件后及時(shí)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)并手動(dòng)刪除已讀郵件，避免因顯示位占滿而影響新郵件接收或?qū)е陋?jiǎng)勵(lì)丟失。
Q：我在游戲時(shí)遇到利用游戲BUG/惡意ID/開掛/破壞他人游戲體驗(yàn)的玩家，該如何舉報(bào)/反饋？
A：如果您發(fā)現(xiàn)任何惡意破壞玩家體驗(yàn)的行為，可通過官網(wǎng)、官方公眾號(hào)、游戲內(nèi)聯(lián)系客服進(jìn)行反饋。
官方始終嚴(yán)厲打擊任何形式的第三方開掛，以及其他惡意破壞玩家游戲體驗(yàn)的行為，為指揮官創(chuàng)造公平的游戲環(huán)境。
Q：有未成年限制嗎？是否需要實(shí)名認(rèn)證？
A：《勝利女神：新的希望》僅面向已滿18周歲的用戶開放，登錄時(shí)需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。請(qǐng)注意，未滿18周歲的未成年用戶將無法注冊(cè)登錄游戲。
Q：如何兌換禮包碼？
A：禮包碼（CDK）兌換方式如下：
進(jìn)入游戲主界面-點(diǎn)擊右上角小通知圖標(biāo)-進(jìn)入活動(dòng)中心-點(diǎn)CDK兌換圖跳轉(zhuǎn)進(jìn)入兌換界面。
Q：我該如何將自己遇到的問題bug和建議反饋給官方？
A：指揮官們可在游戲內(nèi)聯(lián)系客服進(jìn)行反饋。我們會(huì)持續(xù)收集大家的意見，積極迭代優(yōu)化游戲產(chǎn)品，給指揮官們帶來更好的體驗(yàn)！
Q：我還有其他問題？
A：如果您在游戲過程中遇到任何問題或有任何建議，可以通過客服反饋
客服入口：
游戲內(nèi)大廳右上角點(diǎn)擊菜單進(jìn)入-查看【賬號(hào)】-【客服中心】（PC端需將畫面模式調(diào)整為豎屏后再行進(jìn)入）
